Az áramszolgáltató előzetesen kell(ene) közölje

Az önleolvasási időszak változtatását

A Maros megyei Electrica áramszolgáltató fogyasztói közül egyesek jelezték, hogy a villanyóra-leolvasási időszak esetenként nem egyezik a villanyszámlán feltüntetett időszakkal, mások a késlekedő villanyszámlákat kifogásolják. A felvetődött kérdésekkel az Electrica Furnizare vezetőségét, illetve az Országos Energiaszabályozó Hatóságot (ANRE) kerestük meg. 

A Maros megyei Electrica áramszolgáltató a villanyszámlák kézbesítésének késlekedését az informatikai számlázási rendszer optimalizálásával magyarázza, amit a legújabb jogszabályi változások követelnek meg. 

Az Electrica áramszolgáltató szerint a mérőórák leolvasásának időszakát megváltoztathatják az elosztórendszer üzemeltetői, amit a következő havi számlán korrigálnak, az Országos Energiaszabályozó Hatóság rendelete azonban az előzetes tájékoztatást írja elő. 

Egy nyolcvan év fölötti marosvásárhelyi olvasónk elmondása szerint nemrég a megyeszékhelyi Electrica alkalmazottaitól nem kapott egyértelmű felvilágosítást azzal kapcsolatosan, hogy miért nem diktálhatta be a lakásában található villanyóra állását abban a periódusban, amely a villanyszámlán fel volt tüntetve. Elmondása szerint az ügyintézők segítség helyett lekezelőek voltak, ezért is fordult szerkesztőségünkhöz. A villanyszámlán a leolvasási időszak 2023.01.26. – 2023.02.05. között volt, utólag a fogyasztó tudomására jutott, hogy a mérőóra-leolvasás újabb időszaka nem az, hanem 2023. febr. 9–19. közötti.

Az Electrica szolgáltatótól szerettük volna megtudni, hogy miért nem érvényes az a periódus, ami a panaszos villanyszámláján szerepelt. Ha a leolvasási időszakok havonta változnak, hogyan tudhatják meg a fogyasztók, hogy mikor lesz a következő időszak? Az idős emberek, akiknek nincs lehetőségük bármit online ellenőrizni, csak a papíralapon érkező villanyszámlák jelentik számukra az érvényes dokumentumot, hogyan járjanak el, ha a ténylegesen elfogyasztott mennyiségeket szeretnék telefonon bediktálni? Ugyanakkor az is érdekelt, hogy ha valaki egy hónapban nem küldi el a leolvasott értéket, akkor hogyan számolják ki az adott hónap fogyasztását.

Az Electrica áramszolgáltató szerint

A mérőóra-leolvasási időszak változhat, ha az elosztórendszer üzemeltetője a fogyasztási helyet egy másik leolvasási útvonalra helyezi át. Így ha a számlát már kiállították az ügyfélnek, a következő számlán jelennek majd meg az index leolvasási időszakának frissített adatai.

A szolgáltató magyarázata értelmében az index egy számjegycsoport, amelyet minden Electrica Furnizare-ügyfél fogyasztásmérője megjelenít, és amely az elfogyasztott villamos energia mennyiségét jelzi. Az index továbbítása abból áll, hogy a villanyszámlán feltüntetett időközön belül közlik az energiaszolgáltatóval a fogyasztásmérő által jelzett értéket. Az önleolvasó index kommunikációs időtartamára vonatkozó információk a számlán szerepelnek, vagy a 0244.406.006-os telefonszámon (díjköteles hívás), emberi kezelővel való kapcsolatfelvétel nélkül, a 3. gomb megnyomásával, majd az üzenet lejátszása után az 1. gomb megnyomásával érhetők el. 

Abban az esetben, ha az Electrica Furnizare ügyfele nem továbbította az elfogyasztott értéket, akkor a fogyasztási helyéről becsült számlát állítanak ki, amelyet a szolgáltatóval kötött fogyasztási megállapodás alapján, a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően számítanak ki.

Ha a szolgáltató a fogyasztás helyén leolvasta a mérőórát, a számlát e leolvasás alapján állítják ki, amely elsőbbséget élvez az ügyfél által leolvasott értékkel szemben. Ügyfelei igényeinek kielégítése érdekében az Electrica Furnizare több kommunikációs csatornát biztosít számukra a saját jegyzésű indexhez, mind online, mind telefonon vagy ügyfélszolgálati központokban a 0800.800.048-as telefonszámon, illetve a MyElectrica alkalmazáson keresztül, vagy az electricafurnizare.ro weboldalon elérhető chatbot funkció segítségével, valamint az ügyfélkapcsolati központokban történő kommunikáció révén – áll az Electrica áramszolgáltató sajtóosztályának válaszában.

Az Országos Energia-szabályozó Hatóság pontosít

A végső fogyasztók villamosenergia-ellátásáról szóló 2023. évi 5-ös számú rendelet 23. cikkelyének 7. bekezdése értelmében az áramszolgáltatónak kötelessége előzetesen, a számla útján értesíteni a fogyasztót a villanyóra-leolvasás értékei továbbításának időintervallumában bekövetkező változásról, azt követően, hogy ezt az információt megkapta az elosztórendszer üzemeltetőjétől.

A fogyasztók villamosenergia-ellátásáról szóló 2023. évi 5-ös számú rendelet az ANRE elnökének jóváhagyásával a Román Hivatalos Közlönyben 2023. február 6-án jelent meg. A rendelet szabályozza mind a szállítók, mind a végfelhasználók jogait és kötelezettségeit azzal kapcsolatban, hogy az ügyfélnek hogyan kell továbbítania a saját mérőórájának az indexét. A fogyasztó által leolvasott érték továbbítása a villamosenergia-számlázás céljából nem a fogyasztó kötelezettsége, hanem a fogyasztó által választott lehetőség.

A villanyszámlának és a számla mellékletének többek között a következő információkat kell tartalmaznia: az önleolvasott érték továbbításának módját, külön erre a célra fenntartott, díjmentes telefonszámot, amely rögzíti mind a fogyasztó által leolvasott mutató továbbításának időpontját, mind az üzenet tartalmát. Ugyanakkor tájékoztatást is a mutató továbbításának egyéb módjairól, például elektronikus eszközök alkalmazásával. A rendelet értelmében öt napnál nem lehet kevesebb az az időtartam, amelyen belül az ügyfél továbbíthatja a mérőóra állását.

A saját jegyzésű index átviteli időszakára vonatkozó információkat az ügyfél a szolgáltató által biztosított több forrásból beszerezheti. Így az Electrica Furnizare Rt. esetében, amint azt a válaszukban is említik, az ügyfelek az említett telefonszámon tájékozódhatnak a mérőóra állásának közlési időszakáról.

Ami a számlázási módszert illeti, saját leolvasású mutató hiányában a számlázás az elosztó képviselője által leolvasott indexen, vagy leolvasás hiányában a szállító által közölt fogyasztási szerződésen alapul. Egyébként a szolgáltató által közölt fogyasztási szerződést a fogyasztó módosíthatja.

A fogyasztók tájékoztatására a virtuális egyablakos ügyintézési pontot képviselő call center mellett, mely a hívások számát és a várakozási időt rögzíti, legalább egy ingyenesen hívható, az önleolvasott érték továbbítására szolgáló telefonvonallal kell legyen ellátva, és emellett egy normál díjszabású telefonvonallal, amely munkanapokon legalább 12 órán keresztül elérhető egy operátorral – tájékoztatott az Országos Energiaszabályozó Hatóság Kommunikációs és Közkapcsolati Osztálya.