Az utasok kártalanítása

A Wizz Air járatkésése, -törlése esetén

A Wizz Air, Európa leggyorsabban növekvő, környezetbarát légitársasága felvilágosítással szolgál azon utasok számára, akiknek járata a közelmúltban jelentősen késett, vagy járattörlés miatt nem érhettek időben célba.

A Wizz Air felhívja az utasok figyelmét, hogy öt órát meghaladó várakozással járó késések esetén a hívóközponton keresztül lehetőségük van arra, hogy a szabad helyek függvényében kérjék járatuk átütemezését, az eredetileg kifizetett viteldíj 120%-ának visszatérítését a jövőbeni foglalásoknál WIZZ-kredit formájában, vagy a jegy teljes összegének visszatérítését. Lemondás esetén az utasoknak ugyanazok az átütemezési vagy visszatérítési lehetőségek állnak rendelkezésükre, amelyekhez online hozzáférhetnek.

A járattörlésben érintett utasok a Wizz Air-fiókjukba belépve, az e-mailben küldött értesítésben közölt utasításoknak megfelelően, a szabad helyek függvényében díjmentesen átütemezhetik utazásukat a következő járatokra. Azok az utasok, akiknek segítségre van szükségük a Wizz Air-járatuk átütemezéséhez, kapcsolatba léphetnek a Speciális Segítségnyújtási Hívóközponttal (Centrul telefonic pentru asistenţă specială), és segítséget kérhetnek az egyes országoknál feltüntetett normál tarifaszámon.

A jelentős késések vagy járattörlések által érintett utasokat a mobilalkalmazáson, SMS-ben és e-mailben értesítik a járatváltozásokról, és segítséget kaphatnak a járatért felelős repülőtéri ügyintézőktől.

Szállodai elhelyezés, élelmiszer- és vízutalványok

A légitársaság azt is javasolja, hogy közvetlenül a Wizz Airnél foglaljanak jegyet, hogy időben megkapják a szükséges információkat az esetleges változásokról és arról, hogy milyen lépéseket tehetnek az érintett járatokkal kapcsolatban, valamint hogy kihasználják az utasok számára elérhető gyors és 24 órás önkiszolgáló megoldásokat.

A Wizz Air az európai jogszabályokkal és a vállalat politikájával összhangban a törölt járatok vagy az eredeti célállomástól eltérő úti célra átirányított járatok esetében is biztosítja az utasok éjszakai szállodai elhelyezését, valamint szállításukat a repülőtér és a szálloda között. Ha a Wizz Air következő járata az eredeti célállomásra egy későbbi időpontban indul, az utasok számára az azt megelőző napokra szállást biztosítanak.

A járat átütemezése és egy másik légitársaságtól új jegy vásárlása esetén az utasok csak egy éjszakára kapnak garantált szállást.

Abban az esetben, ha a légiutas-kiszolgálók nem találnak szállodaszobákat, az utasokat e-mailben tájékoztatják arról, hogy saját maguk is kereshetnek szállást, majd a lefoglalt szállodai szobá(ka)t igazoló dokumentumok alapján a légitársaság weboldalán kérhetnek elfogadható értékben visszatérítést. 

Két órát meghaladó késés esetén az utasok a késés időtartamának hosszával arányos értékű élelmiszer- és vízutalványokra is jogosultak.

Az üzemzavarok okai lehetnek objektívek (időjárási körülmények, a repülőtéri személyzet vagy a légiforgalmi irányítók sztrájkja, madárraj, poggyászkezelési problémák vagy személyzethiány a kezelőszerveknél, problémák a biztonsági átvizsgálásnál stb.) vagy szubjektívek (be nem tervezett műszaki ellenőrzések, működési problémák stb.). Ha előre nem látható, szubjektív vagy objektív természetű helyzet áll elő, a Wizz Air mindig törekszik a késések korlátozására és a járattörlések elkerülésére. Bármely járat késése vagy törlése az utolsó döntés, amelyet azután hoznak meg, hogy minden lehetséges erőfeszítést megtettek az adott járat rendes lebonyolítása érdekében. A társaság elsődleges célja az utasok, a személyzet és a repülőgép biztonsága.

A Wizz Air, Európa leggyorsabban növekvő, alacsony költségű légitársasága 184 Airbus A320 és A321 típusú repülőgépből álló flottát üzemeltet 180–239 férőhelyes gépekkel. A légiközlekedési szakemberekből álló csapat biztosítja a kiváló szolgáltatást és a rendkívül alacsony viteldíjakat; a Wizz Air társaságot a 2023. március 31-én véget érő pénzügyi évben 51,1 millió utas választotta – tájékoztatott Andrei Bîndar, a légitársaság szóvivője.