Éjjel-nappal elérhető virtuális asszisztens
2025-07-22 15:00:00
- Szer Pálosy Piroska
A Delgaz Grid új kommunikációs csatornája
A Delgaz Grid földgázelosztó vállalat újabb lépést tesz az ügyfélszolgálat digitalizálása felé azzal, hogy a vállalat weboldalán, a www.delgaz.ro címen, elindítja a Delia nevű virtuális asszisztenst – egy éjjel-nappal elérhető chatbotot.
A mesterséges intelligencia technológiájával kifejlesztett új kommunikációs csatorna gyorsan, világosan és jól strukturáltan nyújt információkat az ügyfelek – legyenek azok jelenlegi vagy jövőbeli – által leggyakrabban feltett kérdésekkel kapcsolatban, ezzel kiküszöböli a várakozási időt és a nyitvatartási idő korlátait, amelyek a call-centerre vagy az ügyfélszolgálati központokra jellemzők.
A Delia virtuális asszisztens fő funkciói a következők:
– a gáz- vagy villamosenergia-hálózathoz való csatlakozással kapcsolatos információk – a követendő lépések a műszaki csatlakozási engedéllyel, a csatlakozási szerződéssel, az üzembe helyezéssel kapcsolatos teendők stb.;
– magyarázat a különböző kérelmekhez szükséges dokumentációról (új ügyfél, a felhasználási létesítmény bővítése vagy módosítása);
– részletek a Delgaz Grid szolgáltatásairól – műszaki ellenőrzések, értesítések, beavatkozások (csatlakoztatás, leszerelés), visszatérítések stb;
– útmutatás a leolvasás programozásához vagy a fogyasztásmérő cseréjéhez – a rendelkezésre álló fogyasztásmérők típusai, a fogyasztásmérő cseréjével kapcsolatos teendők (tarifák, a csere becsült időtartama és feltételei);
– a műszaki csapatokkal való kapcsolatfelvételre, a szolgáltatások kifizetésére és a panaszok benyújtására vonatkozó útmutatás.
– A virtuális asszisztens bevezetésével szeretnénk közelebb kerülni ügyfeleinkhez, elérhető és hatékony digitális élményt nyújtva számukra. Ez egy természetes lépés a digitalizációs stratégiánkban, és határozott elkötelezettségünk az ügyfélkapcsolat javítása mellett” – mondta Cristian Secoșan, a Delgaz Grid vezérigazgatója.
Az ügyfelek számára az előnyök többrétűek: mindenekelőtt az időmegtakarítás, mivel gyorsan hozzáférhetnek az információkhoz, anélkül, hogy hívni kellene a call-centert vagy a pulthoz kellene menniük, valamint az éjjel-nappal elérhető intuitív digitális támogatás. Ugyanakkor a virtuális asszisztens egyértelművé teszi a leggyakoribb kéréseknél követendő lépéseket, és ami nagyon fontos, azonnali visszajelzést ad.
A Delgaz Grid egyéb digitális szolgáltatásai:
– A földgázhálózathoz való csatlakozás digitális útmutatója, amely lehetővé teszi a kérelmek online benyújtását, és automatikusan generálja az összes szükséges dokumentumot, egyszerűsítve az ügyfelek számára a folyamatot és csökkentve az átfutási időt.
– Dedikált platform, a Prosumers, ahol be tudják nyújtani a hálózatra való csatlakozáshoz szükséges dokumentációt, és elnyerhetik a megújuló villamosenergia-termelői státuszt.
A Siemens és a Red Point Software Solutions által közösen kifejlesztett integrált mérési adatkezelési rendszer (MDM/MDC) több mint 1 500 000 fogyasztási hely adatait képes kezelni, és lehetővé teszi a villamosenergia-fogyasztás valós idejű nyomonkövetését.
A rendszer már több mint 300 000 SMART mérőórát szolgál ki, és része annak a szélesebb körű tervnek, amely szerint 2029-re a fogyasztók mintegy 85%-át lefedné az intelligens mérés.
Az ADMS (Advanced Distribution Management System) platform, amely digitalizálja a villamosenergia-hálózatok működési ellenőrzésének, tervezésének és üzemeltetésének folyamatait, több mint 90%-ban megvalósult – tájékoztatott a Delgaz Grid elosztóvállalat sajtóosztálya.
