Ha haláleset miatt az ügyfél nem tud elutazni, mi lesz a befizetett összeggel?
2013-08-13 15:41:43
- Menyhárt Borbála
A következő panasszal fordult hozzánk a napokban egy olvasónk: be szeretne fizetni egy törökországi nyaralásra, viszont idős, évek óta ágyhoz kötött édesanyja rosszul érezte magát az utóbbi időben, ezért azt szerette volna tudni, ha kifizeti az utat, és indulás előtt történik valami édesanyjával, ami miatt nem tud elutazni, elveszíti-e a befizetett összeget?
A következő panasszal fordult hozzánk a napokban egy olvasónk: be szeretne fizetni egy törökországi nyaralásra, viszont idős, évek óta ágyhoz kötött édesanyja rosszul érezte magát az utóbbi időben, ezért azt szerette volna tudni, ha kifizeti az utat, és indulás előtt történik valami édesanyjával, ami miatt nem tud elutazni, elveszíti-e a befizetett összeget?
– Értesüléseim szerint a szerződésekben pontos határidők vannak, ha édesanyámmal egy-két nappal az indulás előtt történik valami, elveszítem a pénzt. Nem kis összegről van szó, két személynek több mint hétszáz euró. Nem engedhetjük meg magunknak, hogy elveszítsünk ennyi pénzt – tette szóvá olvasónk.
Az ügyben Kelemen Barnához, az egyik marosvásárhelyi utazási iroda igazgatójához fordultunk, akit arról kérdeztünk, mi az eljárás hasonló esetekben. Az igazgató kifejtette, ők minden esetben ajánlják a hozzájuk forduló ügyfeleknek az úgynevezett stor-nóbiztosítást, ami pontosan az ilyen esetekben segíthet az ügyfélen, például ha valakinek súlyos beteg hozzátartozója van. Ennek fejében viszonylag keveset kell fizetni, egy több mint ezereurós kirándulás esetében átlagban 40-50 lejbe kerül a stornóbiztosítás, és ha ezt megköti az ügyfél, akkor az indulás időpontja előtt akár egy nappal is visszamondhatja az utat, anélkül, hogy elveszítené a befizetett összeget. Természetesen csakis akkor, ha erre nyomós oka van, első-, illetve másodfokú rokona halálozik el, balesetet szenved, vagy orvos tiltja meg neki az utazást. Amennyiben ezt nem köti meg a illető, elúszik a már befizetett összeg. Kelemen Barna szerint a stornóbiztosításra valójában azért volt szükség, mert a szerződésekbe foglalt határidők kissé drasztikusak, azaz nincsenek tekintettel az esetleges halálesetekre, balesetekre. A megkötött szerződésekben általában az áll, hogy amennyiben az ügyfél 30 nappal az indulás előtt mondja le az utat, akkor a befizetett összeg felét, ha 30-16 nappal azelőtt, 80 százalékát, és ha kevesebb mint 16 nappal az indulás előtt jelenti be, hogy mégsem tud elutazni, akkor a teljes összeget veszíti el. – Emberileg meg tudjuk érteni a bajba került ügyfelünket, akinek esetleg elhunyt egy közeli hozzátartozója, viszont mi is már kifizettük az utat, nekünk is alkalmazkodni kell a feltételekhez – jegyezte meg az utazási iroda vezetője, aki a hasonló kellemetlenségek és veszteségek elkerülése végett mindenkinek ajánlja a stornóbiztosítási lehetőséget.
