Esélytelen a kártalanítás

Áramszünetek szélsőséges időjárás miatt

Maros megyében, akárcsak országszerte, több település áramellátás nélkül maradt március 28/29-én, ugyanez megtörténhet a keddi esőzések, fakidőlések nyomán is. A március végi viharos széllökések miatti áramkiesések egyértelműek voltak, ezért a Dél-erdélyi Electrica elosztórészlegét az okok mellett a hibaelhárítás körüli bonyo-dalmakról kérdeztük. Az érintett települések fogyasztói ugyanis 10-20 órán át maradtak áram nélkül, ami a hirtelen lehűlés melletti mínusz fokokban sok esetben komoly fűtési gondokat okozott, egyes háztartásokban jelentős anyagi károk is keletkeztek.

Április 4-én, kedden is téliesen hideg időjárás köszöntött be. Maros megyében a szűnni nem akaró esőzés, a szomszédos Hargita, Kovászna, Brassó megyében a sűrű havazás miatt balesetek és úttestre borult fenyők akadályozták a közúti forgalmat. Az információhajsza kötelező üresjáratainak – sajtóosztálynak írásban elküldött kérdések – eredménytelen lefutását követően, ami a központosított intézményeknél nem új keletű, a régmúlt idők jól bevált gyakorlatával próbálkoztunk. A kitartás meghozta eredményét, a Dél-erdélyi Electrica Maros megyei elosztórészlegének igazgatója, Claudiu Damian kötélnek állt, és elmondta mindazt, ami a Kolozsváron székelő sajtóosztály feladata lett volna, vagyis a kritikus napokon sajtóközleményként azonnal eljuttatni a helyi médiának a fogyasztók hiteles tájékoztatása érdekében. 

Amint a Maros megyei kirendeltség vezetője kifejtette, az említett két március végi nap alatt több mint négyszáz hibaelhárítás miatt kellett beavatkozzanak a szakemberek. Az áramkieséseket nagyrészt a kidőlt fák okozták, amelyek vezetékeket rongáltak meg, de helyenként az erős szél összegubancolta a huzalokat, és ez okozott műszaki gondot. A legtöbb bejelentést akkor a Marosvásárhely és Szászrégen közötti övezetből jegyezték, 152 hibaelhárításra volt szükség, Marosludas övezetében hasonlóképp 151 hibaelhárításhoz szálltak ki. A csapatok megfeszített erővel dolgoztak, az erőteljes széllökések azonban nehezítették a munkát. Annak ellenére, hogy éjszaka is dolgoztak, helyenként valóban, akár húszórányi áramkimaradás is volt, de mindnek az oka a szélsőséges időjárási viszonyokkal magyarázható – hangsúlyozta az intézmény vezetője.

Az ANRE-rendelet esetenként kompenzációt ír elő

Az áramfogyasztóknak joguk van bizonyos károk megtérítéséhez, ehhez panaszt kell benyújtani a szolgáltatóhoz a villamosenergia-ellátási hiányosságokkal kapcsolatosan. Ha a fogyasztó nem elégedett a panasza orvoslásával, vagy ha az esetleges vitát nem sikerül békés úton rendezni, lehetőség van arra, hogy az ügyet az Országos Energiaszabályozó Hatóság (ANRE) figyelmébe ajánlja, vagy bíróság elé terjessze. Vannak olyan esetek is, amikor a fogyasztó a hatályos szerződéses rendelkezésekkel és szabályzatokkal összhangban kompenzációban/kártérítésben részesülhet. Az Országos Energiaár-szabályozó Hatóság (ANRE) tavalyi rendelete értelmében a szolgáltatók kárpótlás és kártalanítás megfizetésére is kötelezhetők olyan üzemzavarok esetén, amelyek a vállalat hibájából következtek be. Kompenzációt köteles fizetni a szolgáltató, ha üzemzavar esetén az előírt maximális időtartam alatt nem sikerült helyreállítani az áramellátást. Jár a kompenzáció akkor is, ha túl gyakran kerül sor hosszabb áramszünetre. Az áramkimaradások megengedett száma egy évben vidéken 12, városon pedig 8 alkalom. A kompenzáció értéke, ami automatikusan járna, anélkül hogy a fogyasztó kérvényezné az összeget, áramszünetenként 30 lej az alacsony feszültséget használó ügyfelek esetében, közepes feszültségnél 200, magasfeszültség esetében pedig 300 lej. 

A viharok okozta hibaelhárítás két napig tarthat

A Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal vezetője, Marcela Achim elmondta, hogy szélsőséges időjárások alkalmával történt meghibásodásokat lakott településeken a hibabejelentéstől eltelt legtöbb 48 órán belül kell kijavítania az áramszolgáltatónak. Külterületeken a bejelentéstől számított 72 óra a hibaelhárítás törvényes türelmi ideje. Amennyiben nem az időjárási viszonyok okozzák, hanem műszaki meghibásodás miatt történt az áramkiesés, erre rövidebb időt határoz meg a rendelet. Megyeszékhelyeken, például Marosvásárhelyen is a hibabejelentéstől számított 4 órát nem haladhatja meg az áramszünet. Városokban 6 óra, vidéki településeken pedig a műszaki meghibásodásokat a bejelentéstől számított legtöbb 12 óra alatt kell orvosolja az áramszolgáltató. Ezért fontos a szolgáltató által kézbesített villanyszámlán feltüntetett telefonszámon bejelenteni az áramszünetet, hogy amennyiben a rendeletben megszabott időt túllépi a szolgáltató, panasszal élhessenek, amit a fogyasztóvédelmi hivatal honlapján tehetnek meg. Az intézmény vezetője hangsúlyozta, hogy csak személyesen vagy online, illetve postai úton lehet írásos panaszt benyújtani. 

A www.anpc.ro honlapon formanyomtatványok találhatók, azok közül kell kiválasztani az aktuális szolgáltatást érintő panaszt, és a személyes adatokkal kitöltve továbbítani a hivatalhoz, ahol harminc nap alatt el kell bírálják. Amennyiben a fogyasztóvédelmi hatóság jogosnak találja a panaszt, megbírságolják a szolgáltatót, a fogyasztó pedig élhet törvény adta jogaival, és a bíróságon peres úton kérhet jogorvoslatot az okozott anyagi kárt illetően. A villany- és gázszámlák hónapokat csúszó kézbesítésével kapcsolatosan Maros megyében kb. hatvan panaszt je-gyeztek a fogyasztóvédők. Többnyire az energiaszolgáltatók több hónapos késlekedése miatt, amit a szolgáltatók a digitális átállás huzavonájával magyaráznak, amit a kormányrendeletek gyakori változtatása bonyolított el. Túlszámlázás miatt egyelőre két fogyasztó tett feljelentést, esetükben a szolgáltató újraszámította a fogyasztást.

Kárigény feszültségingadozás miatt

A fogyasztóvédelmi hatóságon kívül azonban az áramszolgáltató is kivizsgálhatja az áramkiesés okozta panaszokat, és anyagi kár esetén kártérítésben részesítheti a fogyasztókat. A Dél-erdélyi Electrica tájékoztatása szerint kártérítés egy váratlan feszültségingadozás miatt bekövetkezett anyagi kár esetén kérhető.

Az ügyfélnek a túlfeszültség bekövetkezésétől számított legfeljebb 10 munkanapon belül írásban kártérítési kérelmet kell benyújtania. A szolgáltató legfeljebb három munkanapon belül ellenőrzi, hogy az igénylő megfelel-e a kártalanítás feltételeinek, azaz, hogy a fogyasztási hely villamosenergia-ellátási szerződés alapján részesül-e villamos energiában, és hogy az igényt időben benyújtották-e. Ha az ügyfél objektív okokból nem tudja a kérelmet határidőn belül benyújtani, az legfeljebb 30 nappal meghosszabbítható, ha az ügyfél dokumentumokkal igazolja a határidő túllépésének okát. Szükségesek a megrongálódott háztartási gép vásárlására vonatkozó dokumentumok (számla/nyugta vagy saját felelősségre tett nyilatkozat a háztartási gép vásárlásának időpontjáról) és a megrongálódott háztartási gép javítási költségeire 

vonatkozó dokumentumok (számla/nyugta/adószelvény stb. vagy, ha a javítás nem lehetséges, a szakosodott gazdasági szereplő írásbeli igazolása arról, hogy a javítás nem végezhető el). Amennyiben a fogyasztó elégedetlen a szolgáltató kivizsgálásával és/vagy a kártérítés összege miatt indított vizsgálat eredményével, bírósághoz fordulhat jogorvoslatért.

Időjárás okozta károkért, beütemezett áramszünetért sem felelnek

Az áramszolgáltató azonban nem felel az anyagi kárért, ha a villamosenergia-ellátás megszakadását vagy a villamos energia nem megfelelő minőségét a rendkívüli időjárás okozta, amikor az áramszolgáltató bizonyítani tudja, hogy az akadályozta meg a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítését. Akkor sem vállal felelősséget, ha a vagyoni kárt a villamosenergia-elosztási szolgáltatásra vonatkozó, előre bejelentett tervezett üzemszünetek okozzák, illetve ha a kárt rendkívüli helyzetekben bekövetkezett megszakítások okozzák, amennyiben a szolgáltató az ilyen helyzetekre vonatkozó hatályos előírásoknak megfelelően járt el. A szolgáltatónak ugyanis kötelessége tájékoztatni a fogyasztókat a villamosenergia-ellátás tervezett megszakításainak dátumáról, időpontjáról és időtartamáról írásban vagy telefonon, a médián keresztül vagy saját honlapján.