Az Electrica áramszolgáltató tájékoztatásának hiánya nem új keletű, de az utóbbi hónapokban egyre gyakrabban nehezményezik a fogyasztók, hogy a fontos információkról nem szereznek időben tudomást, de utólag sem kapnak felvilágosítást az ügyfelek. Azok a fogyasztók, akik az egykor megszokott, papíralapú villanyszámlájukat várják, vagy a helyi kirendeltségek személyzetétől szeretnének felvilágosítást kérni, sokszor eredménytelenül próbálkoznak. Kérdéseinkkel az áramszolgáltató vezetőségéhez fordultunk, sajnos fél sikerrel, mivel kérdéseinkre hiányos válaszok érkeztek, ezért megismételtük őket.
Mindenekelőtt megkérdeztük, hogy mi történik azokkal, akik hónapok óta nem kapják meg a villanyszámlát? Egyesek személyesen felkeresték a marosvásárhelyi fiókintézményt, hogy befizessék az elfogyasztott energia ellenértékét, és a Călăraşilor/Kossuth utcai helyszínen azzal szembesültek, hogy fölöslegesen fáradtak a szolgáltató Maros megyei székhelyére, mivel a szoftver nem működik, így dolgukvégezetlenül, megválaszolatlan kérdések hadával és bárminemű tanács nélkül tértek haza. A gond az, hogy az idős emberek, akiknek nincs internet-hozzáférésük vagy a digitális térben tapasztalatuk, hogy online fizessenek, attól tartanak, hogy a felhalmozódott számlák miatt egyszerre hatalmas összegeket kell majd kifizessenek. Azok sem tudták aláírni a szerződést a Zöldház programra, akik szerették volna, mert az óév utolsó napjaiban még mindig nem működött a szoftver. Szinte lehetetlen az Electricát telefonon elérni információért, pedig egy telefonszámot az idősebb generáció számára működtetni kellene, ugyanis a call center központ gyakran foglaltat jelez, és végeláthatatlan utasításokkal nehezíti a kommunikációt. Nem utolsósorban meggyőződésünk, hogy az idős vagy fogyatékkal élő ügyfeleket minden intézményben tiszteletben kell tartani, nem unalmas teherként kiutasítani az épületből – amint egyik mozgáskorlátozott olvasónk ezt megtapasztalta, és részletesen tájékoztatott róla.
Az áramszolgáltató válasza értelmében az Electrica csoportot tavaly december elején kibertámadás érte, ezért a társaság egy sor ideiglenes intézkedést hozott az informatikai infrastruktúra védelmére, ami az ügyfelekkel való kapcsolattartásban működési zavarokat eredményezett. Így az Electrica Furnizare ügyfeleinek szánt alábbi szolgáltatások egyelőre nem állnak rendelkezésre: Electrica Furnizare call center; az E-chat virtuális asszisztens; az online kapcsolatfelvételi űrlap, valamint a clienti@electricafurnizare.ro e-mail-cím.
Tömör válaszuk értelmében nem tudják fogadni és kezelni az ügyfelek kérdéseit a vállalat helyi kirendeltségein sem. Azt javasolják, hogy az ügyfelek látogassanak el az electricafurnizare.ro weboldalra, ahol naprakész információkat találnak a jelenlegi helyzetről.
Ami a számlafizetési módokat illeti, az internetet nem ismerő, és számláikat inkább egy fix ponton befizetni kívánó ügyfelek számára a következő lehetőségek állnak rendelkezésre: StartPay fizetési automaták; Un-doi Payment Center; PayPoint fizetési pontok; Westaco Express szolgáltatás; befizetési terminálok a Salt Bankon keresztül; bankautomaták (BCR, BRD, Garanti Bank, Banca Transilvania, CEC Bank, Alpha Bank). A fizetési módozatokról bővebben ugyancsak a szolgáltató honlapjára irányítanak: https://www.electricafurnizare.ro/modalitati-de-plata-factura-electrica-furnizare. Befejezésként arról biztosítják a fogyasztókat, hogy mindent megtesznek a helyzet mielőbbi orvoslása érdekében. A fogyasztóvédelmi hivatal egyelőre elnéző a szolgáltatóval a kibertámadás miatt.
A jobb szolgáltatás nyújtásának érdekében sütiket használunk. Az oldal jobb
felhasználása érdekében kérjük, fogadja el a sütiket. További információ itt:
Adatvédelmi
tájékoztató
