A hibás termékkel a kereskedőhöz kell fordulni, nem a szervizhez
2011-12-27 16:28:25
- Menyhárt Borbála
Az ajándékozási időszakot követően sokan döbbennek rá, hogy a fa alatt talált tárgyak, háztartási kellékek hibásak, vagy egyáltalán nem működnek. Mi a teendő ilyen esetekben? – kérdeztük dr. Csomóss Miklóst, a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal vezetőjét.
Az ajándékozási időszakot követően sokan döbbennek rá, hogy a fa alatt talált tárgyak, háztartási kellékek hibásak, vagy egyáltalán nem működnek. Mi a teendő ilyen esetekben? – kérdeztük dr. Csomóss Miklóst, a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal vezetőjét.
A háztartási cikk mindig hasznos ajándéknak bizonyul, így a karácsonyt megelőző vásárlási láz közepette is sokan döntenek emellett. Viszont a boltok tele vannak olcsó, gyenge minőségű termékekkel, amelyekről gyakran már az első alkalommal kiderül, hogy nem működnek úgy, ahogy kellene.
Dr. Csomóss Miklós főfelügyelő szerint a 2003. évi 449-es törvény a háztartási cikkekre, valamint a nagyobb értékű, nem élelmiszer típusú termékekre kétéves szavatossági időt ír elő. A kereskedő vállalhat több mint két év garanciát egy termékre, ám ha egy évet is ad, a fogyasztónak akkor is két évre van joga a törvény értelmében.
Kicserélni vagy javítani?
A főfelügyelő hangsúlyozta, amennyiben a termék elromlott, minden esetben a pénztárjegy, illetve a garancialevél kíséretében az eladóhoz kell visszavinni, nem a szervizbe. Az eladó dolga orvosolni a problémát, nem a vásárló kell sétáljon a hibás darabbal. Előfordul, hogy a kereskedő arra hivatkozik, hogy időközben megszűnt a szerviz, amellyel dolgoztak, ezért nem áll módjukban megjavíttatni a terméket, ám ez nem elfogadható indok. Az eladóra tartozik, hogy miként, de megoldást kell találnia.
A törvény szerint a vásárlás időpontjától számított hat hónapon belül a vásárlónak jogában áll, hogy elsősorban a javítás, illetve a termék kicserélése között válasszon. A pénzét nem kérheti vissza. Ha a javítás mellett dönt, a két fél közösen kell megállapodjon a javítási időszakban, ami nem lehet több, mint 15 nap. Amennyiben lejárt a tizenöt nap és nem kapja vissza a terméket megjavítva, a fogyasztónak jogában áll visszakérni a pénzét, vagy új terméket igényelni a meghibásodott darab helyett – szögezte le a szakember.
Arra azonban figyelni kell, hogy nem minden esetben igényelhetünk új terméket a meghibásodott helyett, a hiba jellege és mérete dönti el, hogy élhetünk-e ezzel a lehetőséggel. Például, ha a televízión egy meghibásodott gomb teszi működésképtelenné a készüléket, akkor egyértelműen nem kerülhet sor a cserére.
Dr. Csomóss Miklós figyelmeztetett, nagyon oda kell figyelni arra, hogy mi áll a garancialevélben. Például előfordul, ha a jótállási iraton szerepel, hogy kötelező megtartani az eredeti csomagolást, ennek hiányában az eladó visszautasíthatja a termék átvételét meghibásodás esetén. Természetesen csakis akkor, ha a vásárló ellátta kézjegyével a garancialevelet és ezáltal tudomásul vette a benne foglaltakat. Amennyiben nem íratták alá vele, a kereskedő csomag nélkül is köteles visszavenni a terméket – jegyezte meg a főfelügyelő.
A fogyasztóvédőkhöz egyelőre nem érkeztek hasonló panaszok, az elmúlt évek tapasztalata azonban azt mutatja, hogy január első felére várható a panaszáradat.
